Head of Operations MEA (Arabe courant) FHX

Accor Tech & Digital cest le laboratoire dinnovation et de transformation technologique du leader mondial de lhôtellerie.

Nos équipes appelées Heartist concentrent le meilleur de lhospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées mémorables et durables.

Ici nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici nous sommes au cœur dun formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici votre champ dapplication ne connaîtra aucune frontière.

Alors avec nous osez avoir un impact sur le monde !

Cest ici que vous attend votre plus grand défi :

Le/La Head of Operations Guest Care est responsable de la performance opérationnelle de bout en bout de la qualité de service et de lexpérience client des opérations Guest Care sur lensemble du Moyen-Orient de lAfrique et de la Turquie.

Le poste garantit lexcellence opérationnelle un service de haute qualité constant latteinte du point mort du P&L et une croissance rentable tout en pilotant des écosystèmes fournisseurs complexes et en ancrant une culture centrée sur le client dans tous les modèles opérationnels.

Votre mission :

• Piloter de bout en bout les opérations Guest Care sur lensemble des marchés du périmètre en garantissant la stabilité opérationnelle lexcellence de service et une expérience client constamment remarquable.
• Être responsable des résultats en matière de qualité et dexpérience client en veillant à ce que Guest Care contribue directement à la satisfaction à la fidélisation et à la rétention des clients.
• Assumer lentière responsabilité du P&L sur le périmètre concerné en conciliant efficacité des coûts objectifs de revenus et ambition de qualité.
• Définir et piloter la stratégie fournisseurs incluant la sélection la gouvernance de la performance et les négociations commerciales.
• Permettre et soutenir la croissance de lactivité grâce à des modèles opérationnels scalables et à la planification des capacités.
• Encadrer et développer le leadership opérationnel senior en instaurant une culture de responsabilité de performance et dorientation client.
• Agir comme partenaire opérationnel clé auprès des parties prenantes régionales et globales en assurant une gouvernance solide un bon alignement et une croissance rentable.

Qualifications :

Et vous

• Expérience confirmée de leadership senior en centre de contact / opérations client dans un environnement multi-pays ou global.
• Solide expérience en gestion de la qualité et en pilotage de lexpérience client à grande échelle.
• Expérience approfondie en gestion de fournisseurs et en modèles dexternalisation.
• Capacité à concilier efficacité des coûts et délivrance dun service de haute qualité centré client.
• Fortes capacités analytiques et de prise de décision basée sur la donnée.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en leadership.
• Maîtrise de larabe et de langlais ; dautres langues européennes sont un plus.

Informations supplémentaires :

Et nous quels sont nos engagements

- Sur le monde

• Accor sengage pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche damélioration continue pour réduire limpact du digital sur lenvironnement dans lensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et dévolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.

- Concrètement chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous nos bureaux ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management dédié certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi

• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur dune association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour lutilisation dun moyen de déplacement  vert  ou un dispositif  vélo de fonction  en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail au barème de la Loi Finance.
• Tickets restaurant de 11 en valeur faciale.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas dadhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs des restaurants espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.
   

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures sans distinction de genre alors osez postuler !

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
 

Cette mission vous attire  Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de léquipe
3. Pour certains postes vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrière ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time