Recepcionista de noche

La persona que ocupe la posición de Recepcionista de Noche será el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es ofrecer un servicio de alta calidad velar por la seguridad y asegurar el correcto desarrollo de las operaciones nocturnas del hotel así como la gestión administrativa asociada al turno.

FUNCIONES / RESPONSABILIDADES:

• Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo calidez y discreción.
• Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender solicitudes resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
• Gestionar y entregar mensajes paquetes y correspondencia de los huéspedes en tiempo y forma.
• Mantener comunicación constante con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
• Revisar y actualizar perfiles de huéspedes recurrentes (preferencias y observaciones).
• Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
• Verificar garantías depósitos créditos y autorizaciones de clientes según procedimiento.
• Realizar el balance y cierre de caja al final del turno con exactitud.
• Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
• Realizar rondas de seguridad nocturnas en pisos garaje y zonas técnicas.
• Reportar cualquier incidencia riesgo o anomalía al/la supervisor/a de turno.
• Gestionar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
• Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
• Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente (briefing y registro).
• Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.

Qualifications :

• Formación: Grado medio en Hostelería o Turismo.
• Experiencia: 1 a 3 años en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: Español e inglés avanzados; francés intermedio valorable.
• Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Opera y software de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
• Enfoque en la satisfacción del huésped con actitud proactiva y resolutiva.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horario: Turno de noche (23 a 7 h)

Información adicional :

Qué ofrecemos

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico multicultural y motivador rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time