Diretor de Atendimento e Implantação

Porto Alegre - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 7 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Um(a) líder estratégico(a) com forte visão de cliente excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.
Liderar inspirar e desenvolver os times de CX e CS promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;
Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;
Implementar rituais de gestão como 1:1s feedbacks avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;
Definir acompanhar e otimizar KPIs como NPS CSAT FCR TMA e Churn;
Mapear desenhar e evoluir a jornada do cliente garantindo processos eficientes escaláveis e centrados na melhor experiência;
Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento CRM e automação;
Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento;
Atuar como a voz do cliente dentro da organização conectando insights às áreas de Produto Tecnologia e Negócios;
Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks estruturados;
Promover cultura de resolução no primeiro contato e empoderamento do time;
Construir relacionamento estratégico com clientes-chave e stakeholders internos;
Ser guardião(a) da cultura Raiô garantindo que a experiência do cliente reflita nossos valores.

O que buscamos em você

Experiência sólida (mínimo 10 anos) em posições de liderança nas áreas de Atendimento Customer Success Operações ou correlatas preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS fintechs etc.);
Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente;
Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas;
Perfil empreendedor com senso de dono autonomia e capacidade de execução.

O que você encontra na Raio:

Trabalhamos duro para criar um ambiente colaborativo e respeitoso. Para cuidar de você preparamos:

Cartão Raio: R$1.20000/mês - Benefício Flexível;
Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax;
Total Pass e WellHub: para cuidar do corpo e da mente;
Plataforma StarBem: para cuidar da saúde mental e bem estar;
Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raio);
Descanso: 20 dias de recesso remunerado.

E aí pronto(a) para construir o futuro com a gente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESUm(a) líder estratégico(a) com forte visão de cliente excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.Liderar inspirar e desenvolver os times de CX e CS promovendo cultura de alta performanc...

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Um(a) líder estratégico(a) com forte visão de cliente excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.
Liderar inspirar e desenvolver os times de CX e CS promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;
Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;
Implementar rituais de gestão como 1:1s feedbacks avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;
Definir acompanhar e otimizar KPIs como NPS CSAT FCR TMA e Churn;
Mapear desenhar e evoluir a jornada do cliente garantindo processos eficientes escaláveis e centrados na melhor experiência;
Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento CRM e automação;
Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento;
Atuar como a voz do cliente dentro da organização conectando insights às áreas de Produto Tecnologia e Negócios;
Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks estruturados;
Promover cultura de resolução no primeiro contato e empoderamento do time;
Construir relacionamento estratégico com clientes-chave e stakeholders internos;
Ser guardião(a) da cultura Raiô garantindo que a experiência do cliente reflita nossos valores.

O que buscamos em você

Experiência sólida (mínimo 10 anos) em posições de liderança nas áreas de Atendimento Customer Success Operações ou correlatas preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS fintechs etc.);
Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente;
Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas;
Perfil empreendedor com senso de dono autonomia e capacidade de execução.