Customer Service Specialist (mwd) SSC Southwest Road Germany

Für unsere Niederlassung in Lahr sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Customer Service Specialist (m/w/d) SSC Southwest

Deine Benefits *

• Finanzielle Benefits:Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monatlichem Nettoguthaben Jobrad Jubiläumszahlungen
• Gesundheit und Mobilität:Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig) Bildschirmarbeitsbrillen Gruppenunfallversicherung
• Onboarding:Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan
• Team:Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan
• Abwechslung:Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
• Flexibilität:Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
• Weiterentwicklung:Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen E-Learnings sind nur einige Personalentwicklungsprogramme um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Individuelle Programme sind ebenso möglich.

Deine Tätigkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Mail und Telefon
• Kompetente Auskunftserteilung zum Sendungsstatus sowie Bearbeitung von Quittungs- und Zustellnachweisen
• Koordination und Weiterleitung von Terminänderungen an die zustellenden Partner sowie Bearbeitung von Adressänderungen Abstellgenehmigungen und Stornierungen
• Proaktives Monitoring laufender Sendungen sowie frühzeitige Information der Kunden bei Abweichungen und Unregelmäßigkeiten
• Unterstützung der Kunden bei Schadensmeldungen inklusive Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation zur Weitergabe an die Claims-Abteilung
• Erstellung Aufbereitung und Versand von KPI-Reports gemäß kundenspezifischen Anforderungen
• Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings zur Sicherstellung und kontinuierlichen Optimierung der Service- und Prozessqualität
• Beratung der Kunden hinsichtlich einer effizienten und optimierten Transportabwicklung einschließlich der Auswahl geeigneter Produkte und Zusatzoptionen
• Steuerung kundenspezifischer Prozesse in der Sendungsabwicklung inklusive Schnittstellenmanagement

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistungen
• Erste Erfahrung Im Kundenservice oder in einem operativen logistischen Umfeld von Vorteil
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Programmen
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise verbunden mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
• Teamfähigkeit Verantwortungsbewusstsein sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
• Französich - Kenntnisse von Vorteil

Dein Ansprechpartner

Oliver Berns
HR Specialist Recruiting DACH
02151 /

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Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.