IT Support Analyst

Jouw rol

In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met een scherp gevoel voor dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken mentor voor je collegas en een actieve bijdrager aan technologische innovatie binnen onze OneEurope- en Global Technology-organisatie.

Senior support & technisch advies Je lost complexe incidenten op en bewaakt het proces tot aan de definitieve oplossing. Je adviseert gebruikers over Core Technology- en Legal Technology-applicaties en deelt je kennis actief met de lokale en regionale teamleden die je begeleidt en coacht.

Gebruikerservaring & technologie-adoptie Je levert ondersteuning op maat via een rondje op de vloer 1-op-1-coaching e-learning en de Tech Hub. Je analyseert de behoeften van advocaten en business professionals en beveelt tools aan die hun werkprocessen aantoonbaar verbeteren. Daarbij pas je je communicatiestijl moeiteloos aan op je gesprekspartner.

AV vergaderruimtes & evenementen Je installeert beheert en ondersteunt AV-systemen Microsoft Teams Rooms Cisco-apparatuur en conferencing-oplossingen. Je zorgt voor preventieve checks kabelmanagement en een vlekkeloze ondersteuning bij interne en externe evenementen.

Infrastructuur & projecten Je werkt samen met het Global Infrastructure-team bij uitrolprojecten pilots en hardwaretests. Je bent een senior bijdrager aan regionale en global technologieprojecten en levert gerichte feedback over gebruikerswensen en verbeterkansen.

Servicemanagement & asset management Je registreert incidenten en oplossingen nauwkeurig in ServiceNow bewaakt SLAs en verzorgt communicatie bij storingen en onderhoud. Daarnaast beheer je de hardware-inventaris en zorg je voor een actuele en betrouwbare asset database.

Documentatie & innovatie Je houdt kennis- en proceduredocumentatie actueel en houdt ontwikkelingen op het gebied van AI cloud en security actief bij. Waar jij verbeterkansen ziet neem jij het initiatief.

 

Qualifications :

Jouw profiel

• IT-ervaring in een professionele omgeving. Je hebt ruime ervaring in een IT-supportrol bij voorkeur binnen de juridische of professionele dienstverlening en bent gewend te werken met veeleisende gebruikers.
• Brede technische kennis. Je bent thuis in Windows OS Microsoft 365 iManage (of vergelijkbaar DMS) Microsoft Teams Rooms Cisco telephony iOS/Android/macOS en networking fundamentals. Ervaring met ServiceNow is een pré.
• Communicatieve kracht. Je schakelt soepel tussen technische collegas partners en internationale teams. Je bent helder zelfverzekerd en geduldig ook onder druk.
• Adviesgerichte instelling. Je diagnoseert probleemoorzaken ook bij onvolledige informatie en komt altijd met een oplossing.
• Teamspeler met eigenaarschap. Je neemt verantwoordelijkheid deelt je kennis met anderen en werkt graag samen in een multiculturele omgeving.
• Vertrouwdheid met Scrum Lean of andere verbetermethodieken is een plus.
• Vloeiend Engels is vereist; Nederlands is een voordeel.
   

Wat bieden wij

• Een senior zichtbare rol binnen een van de meest vooraanstaande internationale advocatenkantoren.
• Volledige integratie in een internationaal Technology-netwerk met collegas in Londen Frankfurt Hong Kong New York en India.
• Directe impact op de kwaliteit van IT-dienstverlening in Amsterdam.
• Ruimte voor formele training mentoring en persoonlijke ontwikkeling.
• Een informeel en inclusief werkklimaat met volop ruimte voor eigen initiatief.
   

Herken je jezelf hierin

Dan maken we graag kennis. Neem contact op met Jet van Os (Senior Talent Acquisition Specialist) via of solliciteer direct via bovenstaande knop!
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time