Coordinatrice SPA
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Assurer la coordination opérationnelle quotidienne du Spa en garantissant une expérience client dexcellence conforme aux standards de luxe de létablissement. Veiller à loptimisation des plannings et à la performance globale de lactivité contribuer activement aux initiatives marketing et commerciales superviser la mise en place et le strict respect des standards LQA ainsi que des normes dhygiène et de sécurité. Assurer en outre toute mission ou responsabilité confiée par le management dans le cadre du bon fonctionnement et du développement du Spa.
Résumé des responsabilités :
Relevant de la Responsable du SPA les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Planifier et suivre les plannings des thérapeutes et cabines.
- Contrôler les réservations confirmations et annulations.
- Assurer la fluidité des opérations au Spa (ouverture fermeture incidents).
- Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur (SI BESOIN).
- Garantir le suivi et la traçabilité des demandes spécifiques et les réclamations.
- Collaborer étroitement avec le service Guest Experiences afin danticiper et de répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer un suivi rigoureux de leurs retours dans une démarche damélioration continue.
- Assister le Spa Manager dans la préparation des présentations reportings et supports stratégiques.
- Assurer le suivi des commandes (produits cabine retail consommables) en coordination avec le service Achats.
- Assurer la gestion administrative du Spa : suivi des congés récupérations planning administratif et mise à jour des dossiers collaborateurs.
- Participer à la mise en place à la mise à jour et au respect des SOP internes ainsi que des procédures établies en collaboration étroite avec le Spa Manager.
- Contrôler et archiver les documents administratifs liés à lactivité du Spa.
- Veiller à la bonne circulation de linformation entre les différents services.
- Assurer un contrôle régulier des contenus digitaux du Spa et signaler immédiatement au Spa Manager toute anomalie erreur ou dysfonctionnement nécessitant une intervention.
- Assurer le suivi et la coordination des actions marketing liées au département Spa & Loisirs (offres promotionnelles campagnes supports de communication).
- Assurer le suivi des réservations groupes liées au Spa et la bonne transmission des informations aux équipes opérationnelles.
- Contrôler les stocks de produits cabine et retail.
- Signaler les besoins en réapprovisionnement.
- Coordonner avec service lingerie et société de nettoyage et maintenance pour garantir un environnement impeccable.
Qualifications :
- Passion pour le service aux clients ;
- Excellentes aptitudes relationnelles (expression écrite et orale) qualités de meneur ;
- Excellente organisation volonté dobtenir des résultats flexibilité et capacité à travailler efficacement sous pression ;
- Maîtrise de la langue anglaise ;
- Capacité à gérer de nombreuses tâches et demandes de clients ;
- Compétences éprouvées dans les domaines du service à la clientèle.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à hiérarchiser les responsabilités ;
- Maîtrise de lenvironnement Windows (Word Excel PowerPoint).
Informations supplémentaires :
Avantages collaborateurs
Rejoignez nos équipes et bénéficiez dun ensemble davantages exclusifs incluant des surclassements offerts des séjours prolongés des tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles ainsi que des réductions sur la restauration et le bien-être sans oublier de nombreuses attentions pensées pour enrichir votre expérience.
Nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs et de valoriser leur engagement en leur offrant des avantages à la hauteur de leur investissement.
Nos valeurs
Respect
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité de chacun.
Nous traitons toutes les personnes avec équité et dignité.
Excellence
Nous créons des liens authentiques et saisissons chaque occasion pour faire sentir à notre entourage quil est unique.
Appartenance
Nous célébrons nos différences nous nous soutenons mutuellement et avançons toujours ensemble.
Autonomisation
Nous donnons à chacun la liberté de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.
Intégrité
Nous bâtissons la confiance à travers le respect mutuel et lauthenticité.
Diversité & Inclusion
Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement sépanouir.
Nous accueillons avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Sales Experience
- Customer Service
- Hotel Experience
- Organizational skills
- Hospitality Experience
- Computer Skills
- Management Experience
- Millennium
- Dermal Fillers
- Front Desk
- Esthetic Laser Treatment
- Leadership Experience
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
