Responsable Reverse Logistique – Buy Back, Retours & Fournisseurs

Au cœur dune structure e-commerce spécialisée dans le reconditionnement la Reverse logistique est un pilier opérationnel critique. Le Responsable Reverse Logistique prend en charge lensemble du pôle Retours / RMA / Réparations en assurant la performance des flux la fiabilité des données et le développement de son équipe.

Il encadre des profils opérationnels spécialisés ou polyvalents (assistants coordinateurs) quil structure forme et fait progresser. Sa capacité à allier vision analytique et management terrain est déterminante. il travaillera sous la responsabilité de deux directeur logistiques.

Missions principales

1. Pilotage et optimisation des flux logistiques inverses

• Superviser lensemble des flux entrants et sortants du pôle : réceptions labelling entrées en SI RMA fournisseurs retours clients et flux de réparation (internes et sous-traités).

• Garantir le respect des process permettant et la traçabilité des produits à chaque étape du processus (de la réception à la remise en stock ou à la destruction).

• Identifier les goulots détranglement et déployer des plans daction pour fluidifier les flux.

• Définir et maintenir des procédures opérationnelles claires reproductibles et accessibles à léquipe.

2. Performance analytique et pilotage par la donnée

• Suivre les tableaux de bord de performance du pôle : volumes traités délais de traitement taux de remise en stock coûts de réparation taux de litiges.

• Analyser les données pour identifier des tendances des anomalies ou des opportunités doptimisation.

3. Gestion des fournisseurs et prestataires

• Piloter la relation opérationnelle avec les fournisseurs opérateur partenaire de buyback RMA et les prestataires de réparation externes.

• Suivre et évaluer la performance des partenaire et des équipes

4. Management de léquipe

• Encadrer une équipe opérationnelle dédiée à la logistique inversée (profils divers: coordinateurs préparateur de commande sénior et junior)

• Organiser la charge de travail définir les priorités et garantir la continuité opérationnelle.

• Former les collaborateurs aux process internes aux outils et aux bonnes pratiques (rigueur traçabilité respect des délais).

• Conduire les entretiens de suivi fixer des objectifs clairs et accompagner la montée en compétences individuelle.

• Créer un environnement de travail exigeant mais bienveillant propice à la force de proposition et à lautonomie.

5. Amélioration continue et transversalité

• Piloter des projets damélioration continue sur les process logistiques inverses (automatisation réduction des délais amélioration de la traçabilité).

• Travailler en transversalité avec les équipes commerciales SAV développement produit et finance.

• Être force de proposition sur lévolution des outils internes en lien avec les besoins terrain.