Customer Support Extra
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Om Nordiska
Nordiska är en bank som erbjuder innovativa finansiella produkter för både företag och konsumenter. Nordiska Embedded är vår plattform för inbyggda finansiella tjänster där vi erbjuder sparande lån eller betalningstjänster antingen under vårt eget varumärke eller genom partners. Nordiska tillhandahåller även företags- och fastighetsfinansiering samt hållbart sparande med statlig insättningsgaranti.
Vad vi erbjuder
Vår uppförandekod är grunden för allt vi gör. Vi agerar med ärlighet och ansvar för att bygga långsiktigt förtroende hos kunder partners och medarbetare. Vi ser att mångfald driver innovation och uppmuntrar varje medarbetare att bidra med sin unika expertis och sitt perspektiv. Vi är drivna och dedikerade att göra skillnad. Våra anställda får ett konkurrenskraftigt förmånspaket.
Om rollen
Som timanställd i vårt Customer Success Team (CST) är du en central del av kundupplevelsen och Nordiskas ansikte utåt. Du arbetar operativt med att ge professionell noggrann och lösningsorienterad service till våra kunder via telefon chatt och mejl.
Tjänsten inleds med en onboarding och utbildningsperiod för att ge dig rätt förutsättningar i rollen. Tidpunkt och omfattning planeras i samband med anställningserbjudandet och är tänkt att ske under våren. Efter avslutad upplärning förväntas du arbeta minst 12 vardagar per vecka.
Det finns möjlighet till heltidsarbete under perioden juniaugusti.
Obligatoriskt krav: Du ska kunna arbeta heltid under vecka 2733.
Samtliga ovanstående delar är en förutsättning för anställning.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Ta emot och hantera kundärenden via telefon chatt och mejl
Ge service av högsta kvalitet och skapa en trygg och positiv upplevelse vid varje kontakt
Besvara frågor och vägleda kunder kring bankens tjänster och produkter
Säkerställa korrekt information och dokumentation i våra system
Felsöka och lösa kundärenden effektivt och strukturerat
Eskalera mer komplexa ärenden till rätt avdelning vid behov
Bidra till förbättring av rutiner och supportprocesser
Vi söker dig som
Har erfarenhet av kundservice och är trygg i kunddialoger via telefon chatt och mejl
Kommunicerar professionellt pedagogiskt och förtroendeingivande på svenska och engelska i tal och skrift
Har mycket god språklig precision och förstår vikten av korrekt kommunikation i en reglerad verksamhet
Är noggrann och strukturerad även i perioder med högt tempo
Trivs med att arbeta i flera system parallellt och har god digital vana
Är flexibel och trivs i en miljö där arbetssätt och prioriteringar kan förändras
Tar ett tydligt personligt ansvar och driver dina ärenden självständigt
Kan arbeta minst 12 vardagar per vecka efter upplärningen
Kan arbeta heltid och vara fullt tillgänglig vecka 2733
Meriterande:
Erfarenhet från bank finans eller annan reglerad verksamhet
Studier inom ekonomi juridik eller liknande
Din profil
Du är professionell i ditt bemötande och ser varje kundkontakt som en möjlighet att stärka förtroendet för Nordiska. Du kommunicerar tydligt och tryggt även i mer krävande situationer och kan förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt.
Noggrannhet är en självklarhet för dig. Du arbetar metodiskt säkerställer att information är korrekt och följer rutiner och regelverk med hög precision. Samtidigt har du förmågan att prioritera och behålla kvalitet när tempot är högt.
Du trivs i en föränderlig miljö är lösningsorienterad och bidrar aktivt till teamets utveckling. Du är en pålitlig kollega som tar ansvar visar initiativ och har en hög arbetsmoral.
Ansökan och process
Om du vill bli en del av en tillväxtdriven miljö som förenar innovation med lönsamhet och pålitlighet är du varmt välkommen till Nordiska. Vi ser fram emot att ta emot din ansökan.
Vi går igenom ansökningar och håller intervjuer löpande och bakgrundskontroller ingår i det sista steget av vår process. Har du frågor om rollen eller vill du ha mer information är du varmt välkommen att kontakta Lydia Cezar på
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
About Company
Nordiska är en bank som erbjuder innovativa finansiella produkter för både företag och konsumenter. Nordiska Embedded är en plattform för inbyggda finansiella lösningar där Nordiska tillhandahåller sparande lån eller betalningstjänster antingen under eget varumärke eller genom partner ... View more
