Customer Success Growth Manager

Trochę więcej o roli:

Customer Success Growth Manager odpowiada za segment liczący około 300400 klientów edrone. Jej celem jest zaprojektowanie i wdrożenie skalowalnego systemu działań który zwiększy aktywację retencję i wzrost klientów. Szukamy osoby która zbuduje uporządkowane procesy Customer Success dla dużej globalnej bazy klientów wykorzystując automatyzację komunikację cyfrową i podejście product-led.

Będziesz definiować jak klienci są aktywowani i rozwijani oraz jakie kampanie i mechanizmy wspierają ich sukces a także jakie metryki i narzędzia pozwalają zarządzać tym na dużą skalę.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

Potrafisz przełożyć dane na decyzje a decyzje na realny wzrost biznesowy. Łączysz analityczne myślenie z egzekucją i swobodnie operujesz metrykami SaaS oraz kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Szybko diagnozujesz problemy i proponujesz rozwiązania oparte na danych. Nie czekasz na instrukcje bierzesz odpowiedzialność za cały segment i projektujesz działania które przekładają się na konkretne mierzalne rezultaty.

Brzmi interesująco Czytaj dalej.

Co możemy Ci zaoferować:

• Realny wpływ na strategię i kierunek rozwoju segmentu średnich klientów będziesz zarządzać tym obszarem od początku do końca.

• Profesjonalny onboarding który pozwoli Ci dobrze zrozumieć produkt klientów i nasze procesy.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1) z możliwością pracy hybrydowej po okresie wdrożenia.

• Wynagrodzenie 9000 PLN brutto UoP (lub ekwiwalent B2B) prowizje (PLN).

• Pakiet benefitów: karta Multisport lub Medicover prywatna opieka medyczna (LuxMed) bezpłatne lekcje języka angielskiego wsparcie psychologiczne z Hedepy dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe regularnie spotykamy się by świętować sukcesy

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

• Monitorowanie aktywności kont i identyfikowanie użytkowników którzy nie osiągnęli pełnej aktywacji.

• Projektowanie i optymalizacja automatycznych procesów komunikacji (e-mail chat popup video).

• Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych (tutoriale checklisty komunikaty in-app) zwiększających poziom self-service.

• Identyfikowanie klientów z potencjałem wzrostu na podstawie usage i danych produktowych.

• Projektowanie działań zwiększających zaangażowanie oraz MRR.

• Przekazywanie klientów o wysokim potencjale do zespołu High Touch.

• Monitorowanie sygnałów ryzyka (health score spadek aktywności usage) i projektowanie działań zapobiegających churnowi.

• Aktywna komunikacja z klientami po wypowiedzeniu i poszukiwanie rozwiązań retencyjnych.

• Analiza danych (usage aktywacja konwersje) oraz iteracyjne usprawnianie procesów i kampanii automatycznych.

• Współpraca z zespołem produktowym i technicznym w zakresie barier oraz potencjałów wzrostu.

• Odpowiedzialność za wyniki: activation rate expansion contraction churn health score feature usage.

Jak wygląda wdrożenie do tej roli:

Po 30 dniach: Rozumiesz produkt segment Low Touch oraz obecne procesy. Masz pierwsze rekomendacje optymalizacji.

Po 60 dniach: Samodzielnie zarządzasz segmentem Low Touch wdrażasz pierwsze usprawnienia i widzisz ich wpływ na activation oraz usage.

Po 90 dniach: Masz zaprojektowany i uporządkowany system działań Low Touch. Podejmujesz decyzje w oparciu o dane i dowozisz mierzalne wyniki w obszarze wzrostu i retencji.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• Masz doświadczenie w Customer Success w środowisku SaaS lub z klientami B2B.

• Swobodnie pracujesz na danych i wyciągasz z nich wnioski biznesowe.

• Myślisz kategoriami skalowania procesów a nie pojedynczych działań.

• Masz doświadczenie w pracy z automatyzacją komunikacji.

• Działasz samodzielnie i proaktywnie dobrze odnajdujesz się w szybkim tempie pracy.

• Lubisz wyzwania i budowanie nowych rozwiązań.

Dodatkowo docenimy jeśli:

• Masz doświadczenie w eCommerce lub marketing automation.

• Pracowałeś/aś z metrykami SaaS (MRR churn expansion health score).

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner Milena Micor.

2. Spotkanie w biurze z Customer Success Team Lead Patrycja Haber.

3. Decyzja i welcome on board.

Niezależnie od decyzji po każdym etapie otrzymasz od nas feedback.