Supporttekniker Service Desk SE B2B

• Applications are considered on a rolling basis
• Stockholm
• On-site

Job Description

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för våra B2B-kunder varje dag.

Om rollen

I rollen som Supporttekniker i dagteamet arbetar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet. Du hanterar larm felsöker incidenter och ser till att våra tjänster är tillgängliga när samhället behöver dem.

Du arbetar tillsammans med kollegor i Service Desk och 24/7-teamet och ansvarar för att övervaka felsöka och koordinera ärenden. Tempot kan vara högt och du hanterar flera parallella ärenden samtidigt alltid med fokus på kvalitet och kund.

Dina arbetsuppgifter

Felsöka nätverksärenden inom Fortinet SD-WAN routing och säkerhet
Hantera kundincidenter vid larm eller avbrott
Supportera kunder kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystem
Eskalera och fördela ärenden för korrekt prioritering och arbetsfördelning
Dokumentera och ta fram rapporter (RFO/RCA) vid större incidenter
Bidra till förbättring av rutiner och arbetssätt inom Service Desk

För att lyckas i rollen behöver du

Relevant utbildning inom nätverk gärna på högskolenivå
CCNA-certifiering eller stark motivation att ta CCNA
12 års erfarenhet från Service Desk Help Desk eller liknande teknisk supportroll
Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Du är strukturerad ansvarstagande och analytisk. Du har ett tydligt kundfokus och samarbetar gärna med andra och trivs när tempot är högt.

Teamet och varför GlobalConnect

GlobalConnect bygger äger och driver den digitala infrastrukturen som förbinder företag och samhällen i Norden. Vårt nät är samhällskritisk infrastruktur när det fungerar märks det knappt men när det ligger nere påverkas sjukhus kommuner och företag direkt.

Som Supporttekniker är du en del av den kedja som säkrar tillgänglighet kvalitet och stabilitet. Rollen ger dig en stark teknisk grund och möjlighet att utvecklas vidare inom nätverk säkerhet eller andra delar av verksamheten om du så önskar framöver.

Ansökan

Vi går igenom ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig!