Supervisor (a) de Guest Experience

- Conhecer os clientes do hotel garantindo o atendimento de suas necessidades;
- Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos;
-Disseminar a cultura da qualidade no atendimento por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel;
- Fazer a gestão das solicitações reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral garantindo a gestão dos processos de qualidade;
- Participar de reuniões Compartilhar boas práticas relacionadas ao Customer Experience do hotel.
- Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes;
- Conferência e entrega de controles internos;
- Ao identificar uma preferencia do cliente compartilhar essa informação com a equipe da recepção para que o ACDC seja atualizado a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hospede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem;
- Apoiar as equipes sob sua responsabilidade. Desenvolver acompanhar o desempenho e estimular o nível de engajamento e evolução da Cultura de Serviços;
- Manter conversas frequentes com os clientes para ter a percepção deles em relação aos serviços do hotel ou determinado produto;
- Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no coração de tudo o que for realizado a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.

Disponibilidade de horário

Escala 6x1

Qualifications :

Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Autoconfiança
Comunicação
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Conhecimento e Melhoria do Negócio

Desejável: Superior em Hotelaria Turismo ou compatível

Experiência em liderança de equipes

Inglês 

Pacote Office

Informações adicionais :

Benefícios:

Vale transporte

Ticket alimentação ou restaurante

Plano de saúde participativo

Plano odontológico (opcional)

Programa de participação nos resultados

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time